Preguntas más frecuentes (FAQ)

¿Tiene dudas sobre algo? Puede encontrar las preguntas más frecuentes aquí.

Servicio

No, no vendemos directamente de fábrica. Todas las ventas se realizan a través de nuestra red de distribuidores autorizados.

No hacemos ventas directas, no podemos conceder descuentos. Sólo los vendedores Lapierre, que tienen su propia política de comercio, son libres de proporcionar o no un descuento.

No fabricamos bicicletas únicas a partir de demandas específicas.

No tenemos un programa específico para bicicletas a la carta y no podemos realizar cambios en las bicis de fábrica. Si desea cambiar un componente de la bicicleta, puede pedírselo al distribuidor más cercamo, quien podrá hacer cambios en la tienda y le informará sobre los precios.

Primero es necesario mostrar el problema a su distribuidor (con su comprobante de compra).

El distribuidor hará un primer diagnóstico y hará una demanda que enviará al proveedor interesado (problema en un Shimano, componente de Fox...) o a Lapierre si la pieza en cuestión es de la marca Lapierre.

A su recepción, el SAV Lapierre examinará la demanda y propondrá una solución a través de su revendedor.

Como se especifica en nuestras condiciones de garantía, algunos fabricantes de equipos y componentes tienen su propio servicio post venta. Por lo tanto, la garantía no pasa a través de Lapierre. Estos componentes tienen que ser revisados por un equipo dedicado y experimentado en componentes, que conoce ampliamente los problemas que pueden surgir y las soluciones que se pueden considerar.

Estos servicios son completamente independientes de Lapierre y por eso, no podemos intervenir en el tratamiento de estos casos.

No. Su distribuidor es nuestro intermediario común en caso de problemas técnicos. Cualquier paquete devuelto por el consumidor será sistemáticamente rechazado.

Si, puede visitar a cualquier distribuidor/revendedor de Lapierre para recibir asistencia con su bicicleta. Para esto solo tiene que llevar su comprobante de compra.

Todos los distribuidores/revendedores de Lapierre pueden tramitar también una garantía. Sin embargo, pueden cobrarle por los costes de entrega y el tiempo de taller.

Lamentablemente, no estamos equipados para repintar el cuadro. Se recomienda que contacte con un carrocero o un pintor en su zona.

Si los impactos son mínimos, también puede pedir a su vendedor una pintura de retoque, estará disponible dentro de los límites de los colores existentes.

Si, pero no está abierta al público. Está solamente disponible para los distribuidores de Lapierre y con cita previa.

Por razones de confidencialidad, nuestra fábrica está cerrada al público. Lamentablemente, no podemos organizar visitas individuales o grupales.

Puede obtener adhesivos promocionales enviando su nombre y dirección con un sello postal: Cycles Lapierre, BP 50573, 21005 Dijon Cedex.

Tenga en cuenta que no tenemos pegatinas de origen o similares a los de origen en términos de tamaño y color para hacer una decoración después de pintar el cuadro.

El número de serie aparece en un código de barras que se encuentra en la parte inferior del tubo del sillín y cerca del pedalier. Debería comenzar con las letras "LP".

Garantía

Sí. Según los procesos utilizados, esta acción puede conducir a deficiencias en el cuadro. En caso de un problema, el SAV Lapierre se reserva el derecho de rechazar una garantía en una bicicleta que fue pintada.

La garantía aplica para una pieza de bicicleta, lo que significa que la pieza se sustituirá sin cargo por una pieza equivalente o superior. Sin embargo, su distribuidor puede facturarle los gastos de envío y los costes de sustitución de la pieza.

Lamentablemente nuestras bicicletas se garantizan al comprador original.

Para las bicis del 2009 hasta el momento, la garantía es de cinco años en cuadros (excepto modelos DIRT, DH y Froggy: 2 años), dos años en los componentes.

Para las bicis del 2008 y anteriores, la garantía es de dos años en cuadros de doble suspensión y cinco años en cuadros rígidos, dos años en los componentes.

La garantía se aplica sólo al comprador original y no es aplicable en caso de prácticas en competiciones.

Elegir y comprar un producto Lapierre

Lo mejor que puede hacer en este caso es ir a su distribuidor local de Lapierre para que le asesore. Un distribuidor puede evaluar qué talla de bicicleta puede adaptarse mejor a su tipo de cuerpo (medida de las piernas, longitud de los brazos, etc.) y a su estilo de conducción.

Si está entre dos tallas, también debería visitar a su distribuidor y probar las dos tallas en la tienda.

Sólo tenemos kits de cuadro de modelos seleccionados. Puede encontrarlos en nuestra sección "kits de cuadro".

Trabajar en Lapierre

Puede consultar sobre los puestos de trabajo recientes en la sección "Puestos de trabajo y prácticas" de nuestra página web. Si ninguna oferta se ajusta a su perfil, también puede enviarnos su curriculum y carta de motivación a través del formulario de contacto especificando el puesto de interés.

Nuestros ingenieros han realizado principalmente estudiós en ingeniería mecanica (5 años). Todos son apasionados, con experiencia en tiendas de bicicleta o en equipos profesionales. El inglés es obligatorio.

Tenga en cuenta que no buscamos a ingenieros con especialización en materiales.

Ofrecemos a veces largas prácticas de fin de estudios dentro del R&D o calidad. Por favor, consulte nuestra sección de trabajos y prácticas. No ofrecemos prácticas en el ámbito comercial.